Veelgestelde Vragen
Vind snel antwoord op de meest gestelde vragen over GroupCart.
Algemeen
Wat is GroupCart?
GroupCart is een platform waar consumenten samen producten inkopen om bulk kortingen te krijgen. Door bestellingen te bundelen in "batches" kunnen we rechtstreeks bij leveranciers inkopen tegen groothandelsprijzen.
Hoe werkt een batch?
Een batch is een groepsbestelling voor een specifiek product. Elke batch heeft een minimaal aantal packs dat verkocht moet worden. Zodra dit aantal bereikt is, plaatsen wij de bulkbestelling bij de leverancier en worden alle bestellingen verzonden.
Waarom zijn de prijzen zo laag?
Door bestellingen te bundelen kopen we in bulk rechtstreeks bij leveranciers. Dit elimineert tussenpartijen en geeft ons toegang tot groothandelsprijzen die we doorberekenen aan onze klanten.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies een product, selecteer het aantal verpakkingen dat je wilt, en rond de betaling af. Je bestelling wordt toegevoegd aan de actieve batch voor dat product.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard), Bancontact, en andere populaire betaalmethoden via ons beveiligde betaalplatform Mollie.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Zolang de batch nog niet vol is en niet verzonden is, kun je contact opnemen om je bestelling te annuleren. Na verzending is annulering niet meer mogelijk, maar je kunt wel gebruik maken van ons retourbeleid.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, direct na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met je ordernummer en alle details. Je kunt je bestelling ook altijd terugvinden in je account.
Batches & Wachttijd
Hoe lang duurt het voordat een batch vol is?
Dit varieert per product en populariteit. Populaire producten kunnen binnen enkele dagen vol zijn, terwijl andere producten langer kunnen duren. Je kunt de voortgang volgen op de productpagina en in je account.
Wat gebeurt er als een batch niet vol raakt?
We monitoren alle batches actief. Als een batch niet binnen een redelijke termijn vol raakt, nemen we contact met je op voor een oplossing - dit kan een terugbetaling zijn of een alternatief product.
Kan ik helpen om een batch sneller vol te krijgen?
Ja! Deel de deal met vrienden en familie via de deelknop op de productpagina of in je account. Hoe meer mensen meedoen, hoe sneller de batch vol is.
Verzending
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Je bestelling wordt verzonden zodra de batch volledig is verkocht. Je ontvangt een e-mail met track & trace informatie zodra je pakket onderweg is.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten zijn €6,95 per bestelling. Bij bestellingen boven €50 is verzending gratis. Verzendkosten worden duidelijk getoond tijdens het afrekenen.
Hoe lang duurt de levering?
Na verzending ontvang je je pakket binnen 1-3 werkdagen in Nederland en 2-5 werkdagen in België. De totale levertijd hangt af van hoe snel de batch vol is.
Leveren jullie ook in België?
Ja, we leveren in heel Nederland en België. Verzendkosten en levertijden kunnen verschillen per land.
Retouren & Klachten
Kan ik producten retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Producten moeten ongeopend en in originele verpakking zijn. Neem contact op met onze klantenservice om een retour aan te melden.
Wat als mijn product beschadigd aankomt?
Neem direct contact op met onze klantenservice met foto's van de beschadiging. We zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Je kunt klachten indienen via ons contactformulier of door te mailen naar info@groupcart.co. We streven ernaar alle klachten binnen 48 uur te behandelen.
Account & Privacy
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Ja, een account is nodig om bestellingen te plaatsen en te volgen. Aanmelden is gratis en duurt slechts een minuut.
Hoe gaan jullie om met mijn gegevens?
We nemen privacy serieus. Je gegevens worden alleen gebruikt voor het verwerken van bestellingen en worden nooit verkocht aan derden. Lees ons volledige privacybeleid voor meer informatie.
Hoe kan ik mijn account verwijderen?
Je kunt een verzoek tot accountverwijdering indienen via onze klantenservice. We verwerken dit binnen 30 dagen conform de AVG.
Staat je vraag er niet tussen?
Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Contact opnemen